قوانین پرداخت و بازگشت وجه

این صفحه می‌گوید پولِ پرداخت‌شده در NeeL به کجا می‌رود و در هر حالت چطور برمی‌گردد.

۱. پرداخت به چه کسی است؟

• نوبت و شارژِ کیفِ پولِ یک کسب‌وکار: پولِ خدمت مالِ همان کسب‌وکار است و از درگاهِ بانکی مستقیم به حسابِ او واریز می‌شود. NeeL نرم‌افزارِ نوبت‌دهی است و پولِ خدمتِ کسب‌وکارها را نزدِ خود نگه نمی‌دارد.
• خریدِ کالای سلامت (فروشگاهِ NeeL Care): پولِ کالا مالِ همان داروخانه یا فروشگاهِ تجهیزاتِ پزشکی است و مستقیم به حسابِ او می‌رود.
• اشتراک، تبلیغ و خریدِ نیل‌کوین: خدمتِ خودِ NeeL است و پولش به حسابِ NeeL واریز می‌شود.
• پیش از پرداخت، نامِ دریافت‌کننده، مبلغ و بابتِ پرداخت در صفحهٔ «انتقال به درگاه» نمایش داده می‌شود.

۲. پرداختِ ناموفق

اگر پرداخت ناموفق اعلام شد ولی مبلغی از حسابت کم شد، بانکِ صادرکنندهٔ کارت طبقِ مقرراتِ شاپرک حداکثر ظرفِ ۷۲ ساعت آن را به همان کارت برمی‌گرداند. اگر بعد از این مدت برنگشت، با کدِ پیگیری تیکت بفرست.

۳. پرداختی که با فاکتور نخواند

اگر مبلغی که بانک تأیید کرده با مبلغِ فاکتور یکی نباشد، پرداخت پذیرفته نمی‌شود و همان لحظه به کارتِ پرداخت‌کننده برگشت زده می‌شود. چیزی هم تحویل داده نمی‌شود.

۴. لغوِ نوبت

• لغو توسط کسب‌وکار: هر مبلغی که برای آن نوبت پرداخت شده، کامل برمی‌گردد.
• لغو توسط مشتری: شرایطِ بازگشتِ بیعانه را هر کسب‌وکار تعیین می‌کند. اگر کسب‌وکار شرطی اعلام نکرده باشد، لغو تا ۲۴ ساعت پیش از نوبت با بازگشتِ کاملِ مبلغ همراه است.
• نیامدن بدونِ لغو: بیعانه قابلِ بازگشت نیست؛ همان چیزی که بیعانه برایش گرفته می‌شود.

۵. خریدِ قسطی (اسنپ‌پی، دیجی‌پی، تارا، ازکی‌وام)

در خریدِ اعتباری، بازگشت از راهِ خودِ سرویس‌دهندهٔ اقساطی انجام می‌شود و به اعتبار یا اقساطِ همان حساب برمی‌گردد؛ زمان‌بندی‌اش طبقِ قوانینِ آن سرویس است.

۶. اشتراک و تبلیغ

• اشتراکِ پرداخت‌شده از پایانِ دورهٔ فعلی تمدید می‌شود و روزهای باقی‌مانده از بین نمی‌روند.
• تبلیغی که پس از پرداخت و پیش از نمایش توسطِ NeeL رد شود، مبلغش کامل برمی‌گردد. مدتِ تبلیغ از لحظهٔ تأیید شمرده می‌شود.
• درخواستِ بازگشتِ وجهِ اشتراک یا تبلیغ را با تیکت بفرست تا بررسی شود.

۷. خریدِ کالای سلامت

• دارو فروخته نمی‌شود. فروشگاه فقط کالای غیردارویی دارد (آرایشی‌بهداشتی، مکمل، مادر و کودک، فرآوردهٔ طبیعی، ملزومات و تجهیزاتِ پزشکیِ خانگی)، هر کالا کدِ ثبتِ رسمی (IRC یا IMED) دارد و پیش از نمایش بررسی شده است.
• کالایی که در لحظهٔ پرداخت تمام شده باشد: سفارش انجام نمی‌شود و پول همان لحظه از راهِ بانک به کارتِ پرداخت‌کننده برمی‌گردد.
• لغو توسط فروشنده: مبلغِ کاملِ سفارش برمی‌گردد. اگر برگشتِ بانکی ممکن نباشد، فروشنده مبلغ را مستقیم برمی‌گرداند و شمارهٔ پیگیری‌اش در سفارش دیده می‌شود.
• پس از تحویل: کالای معیوب یا متفاوت با سفارش را فروشنده عوض می‌کند یا پولش را برمی‌گرداند. کالای بهداشتی و آرایشیِ بازشده به‌خاطرِ سلامتِ خریدارانِ بعدی پس گرفته نمی‌شود، مگر معیوب باشد.

۸. نیل‌کوین

• نیل‌کوینِ خریده‌شده به حسابِ کاربری اضافه می‌شود و خرید پس از افزوده‌شدن قابلِ لغو نیست.
• نقد کردنِ سکه با درخواستِ خودِ کاربر و فقط به شبای به نامِ خودش انجام می‌شود؛ درخواستی که رد شود، سکه‌هایش برمی‌گردد.

۹. روشِ بازگشت

بازگشتِ وجه به همان کارتی انجام می‌شود که با آن پرداخت شده، و اگر از راهِ بانک ممکن نبود، به شبایی که به نامِ خودِ پرداخت‌کننده اعلام شود.